Wenn Sie sich diese Frage auch schon gestellt haben, gehören Sie zu einer wachsenden Anzahl Hoteliers, die sich den Schritt in soziale Medien überlegen oder bereits gewagt haben. Und dafür haben Sie guten Grund: Denn soziale Medien wie z.B. Facebook sind heute längst kein Trend mehr, sie gehören zur Kommunikationswelt wie eine Webseite oder E-Mail.

Facebook selbst ist das derzeit wichtigste und vielseitigste soziale Netzwerk der westlichen Welt mit fast 500 Millionen Nutzern weltweit. Entsprechend gross ist sein Potential – insbesondere in der Reisebranche, wo der Tipp von Freunden oder Gästen mehr zählt als jeder Prospekt und jede Webseite.

Demzufolge heisst meine Antwort auf obige Frage: Ja, sie brauchen eigentlich eine Facebook-Seite. Aber: Nur, wenn Sie Inhalte bieten können, die Ihre Fans lesen wollen, genügend Ressourcen für die Bewirtschaftung aufbringen und Ihre anderen Online-Kommunikationsmittel bereits auf dem neusten Stand sind.

Letzterer Punkt erscheint mir bedeutungsvoll: denn alle sozialen Medien ersetzen Ihre Webseite nicht – auch, wenn diese im Web-Kontext weniger wichtig ist als früher. Wenn Sie diese Punkte alle mit ja beantworten, steht einem Facebook-Einstieg nichts mehr im Wege. Die Arbeit fängt dann allerdings erst an. Denn sobald Sie einen Facebook-Verantwortlichen im Betrieb bestimmt haben, brauchen Sie eine Strategie, die unter anderem die Ansprache Ihrer Fans und die geposteten Inhalte definiert.
Zu guter Letzt sollten Sie Ihre Facebook-Präsenz auf Ihrer eigenen Webseite einbinden - damit Ihre Gäste von Ihrem Facebook-Engagement erfahren.

Werner Pircher, August 2010